Tesla, la marque qui se permet de rudoyer ses clients (qui adorent ça)
Tesla a hacké le marché des voitures de luxe. Mais la marque bouleverse aussi les codes de la relation client – pour le meilleur et pour le pire. Elon Musk voudrait-il mettre le consommateur roi au pas ?Quand on pense achat de voiture haut de gamme, on pense vendeur empressé, flatteries, explications complètes, café, fauteuil confortable... Mais quand on est décidé à acheter une Tesla, on doit renoncer à tous ces signes extérieurs de déférence. « L’expérience d’achat est vraiment nulle », admet...